21 दिन का नियम और वे समय-सीमाएँ जो सरकार ने खुद अपने लिए तय की हैं
वैधानिक समय-सीमाएँ जिनका आप हवाला दे सकते हैं: CPGRAMS, सेवा का अधिकार, RTI, बिजली आपूर्ति, GRAP।
किसी शिकायत का सबसे काम का वाक्य वह समय-सीमा है जिस पर विभाग पहले ही सहमत हो चुका है।
- केंद्रीय शिकायतें: 21 दिन। DARPG के अगस्त 2024 के दिशानिर्देशों में CPGRAMS पर निवारण का समय 21 दिन तय किया गया है; इससे अधिक लगे तो अंतरिम जवाब मिलता है, और अगर आप समाधान को खराब रेटिंग देते हैं तो अपील कर सकते हैं। pgportal.gov.in
- राज्य सेवाएँ: अधिसूचित सीमा, फिर स्वतः अपील। ऑटो अपील सिस्टम आपके कुछ भी दाखिल किए बिना मामले को ऊपर भेज देता है; आयोग अधिकारी पर जुर्माना लगा सकता है।
- सूचना: 30 दिन। RTI का जवाब 30 दिन में देना होता है, और जहाँ जीवन या स्वतंत्रता का मामला हो वहाँ 48 घंटे में। rtionline.gov.in
- बिजली: HERC के मानक। देरी होने पर DHBVN को मुआवज़ा देना होता है। हेल्पलाइन 1912।
- हवा: GRAP के चरण। AQI के तय स्तर पार करते ही प्रतिबंध अपने आप लागू हो जाते हैं; उल्लंघन की शिकायत Sameer ऐप पर दर्ज होती है।
समय-सीमा का हवाला दें, दाखिल करने की तारीख साथ लगाएँ, और बातचीत अनुपालन का सवाल बन जाती है।